Mivel az elmúlt hónapokban intenzíven összpontosítottunk a raktár működésére és összességében a szállítmányokra, kíváncsiak voltunk vásárlóink véleményére, hogyan értékelik a megújult folyamatokat.
A felmérés eredménye, amelyet online kérdőív formájában végeztünk 2021 első és második negyedévét megvizsgálva és 247 vásárlói visszajelzés alapján, elégedettséggel tölt el bennünket. Azonban tisztában vagyunk azzal, hogy ezek az eredmények köteleznek minket, hogy továbbra is magas színvonalú logisztikát tartsunk fenn, és ha lehet, tovább növeljük a minőséget.
„Nagyon hálásak vagyunk minden értékelésért, amelyet ügyfeleinktől kaptunk. Akár elégedettségüket fejezték ki, akár fejlődésre vonatkozó javaslataikat osztották meg velünk – sokat jelent nekünk. Ezért döntöttünk úgy, hogy országonként egy-egy ügyfelet fitnesz karkötővel jutalmazunk meg, és az értékelésbe bekapcsolódó valamennyi ügyfél Premium számlaegyenlegét 50 ponttal megnöveljük”, nyilatkozta a kiértékelés után Ján Seszták, CEO.
A kérdőív egyéni értékelésre és javaslatok megosztására is teret biztosított, amelyeket később bevezethetünk a gyakorlatba is. A vélemények többsége pozitív volt, ami természetesen nagy örömmel töltött el minket. Emellett érkezett építő jellegű kritika és új szolgáltatások bevezetésére vagy a csomagolás javítására vonatkozó javaslatok is.
„Minden fejlesztésre irányuló javaslat és vélemény fontos számunkra, mert közvetlenül a vásárlói igények alapján javíthatunk szolgáltatásaink minőségén. Csapatunkkal minden javaslatot megvitatunk, és ha az növeli a logisztika hatékonyságát vagy minőségét, akkor nem állunk a fejlesztés útjába,”reagált Ľudmila Liptáková, raktár- és logisztikai vezető.
Négy ország ügyfelei vettek részt a felmérésben, nevezetesen Szlovákia, Csehország, Magyarország és Németország. Különösen az általános elégedettségre, a csomagolás minőségére és a szállítás gyorsaságára voltunk kíváncsiak.
A felmérésből kiderült, hogy az ügyfelek 1-től (alacsony elégedettség) 10-ig (magas elégedettség) terjedő skálán 9,43-as átlaggal értékelték munkánkat.
Az egyéni értékelések közül szemezgettünk:
- „Profi, szuper, átlátható weboldal. E-mail-re azonnal reagálnak. Csak így tovább! :)” Norbert, Aszód, Magyarország
- „Minden rendben volt, jó üzlet, gyors kézbesítés, az áruk jó minőségűek. Biztonságos és környezetbarát csomagolás. Nem használnak fölöslegesen sok csomagolóanyagot!” Erwin, Mníchov, Németország
- „Gyorsaság, tökéletes állapotban lévő csomag remek áron, biztosan nem utoljára vásároltam Önöktől. :-)“ Ján, Liptovský Mikuláš, Szlovákia
- „Nagyon elégedett vagyok értékesítési képviselőjük, Jindřich Crlík úr munkájával” Jiří, Olomouc, Csehország
- „Néha örömmel fogadnám átvételi pontra való rendelés lehetőségét, vagy más nyilvánosan hozzáférhető helyre, mivel szolgálati utak esetén gondot okoz a csomagok átvétele.“ Martin, Častá, Szlovákia
- „Annak ellenére, hogy az áruk elérhetősége miatt a megrendelés változott, a Martin Vajdík úrral való kiváló kommunikációnak köszönhetően, menet közben minden gyorsan megoldódott, köszönet jár neki érte.” Peter, Nyitra, Szlovákia
- „A Hammond műszerdobozok csomagolását valamivel rosszabbra értékelem, a többi rendben van.” Karel, Brno, Csehország
Ne maradjon le a hasonló cikkekről!
Önnek is tetszenek cikkeink? Ne maradjon le egyről sem! Nem kerül erőfeszítésébe, mi eljuttatjuk Önhöz.
